Grilles E3 : Situation professionnelle de l’accueil

, par Le groupe d’inspection

Veuillez trouver ci-dessous, les grilles « E3 : Situation professionnelle de l’accueil » du Baccalauréat professionnel Accueil-Relation Clients et Usagers.

Grilles E3 : Situation professionnelle de l’accueil
Epreuve E31 : Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration

1re situation : Diagnostic de la fonction accueil – Grille d’évaluation – Epreuve orale


Feuille de route préparant la seconde situation


2nde situation : Projet d’amélioration de la fonction accueil – Grille d’évaluation – Epreuve orale

Epreuve E32 : Accueil au téléphone

Grille d’évaluation – Epreuve pratique et orale


Fiche de scénario

Epreuve E33 : Accueil en face à face

Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face


Grille de suivi des compétences en PFMP de la classe de première


Fiche de scénario


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