"La relation client peut être définie comme l’ensemble des échanges établis entre une organisation et son public via la totalité des canaux et des modes de communication disponibles.
Si l’entreprise et ses clients sont les acteurs auxquels il est habituel de faire référence en évoquant la relation client, les administrations centrales, les collectivités territoriales, les établissements de santé, les associations cherchent à optimiser l’intégralité de leurs échanges avec leurs usagers, adhérents, membres, etc. dans l’objectif d’entretenir avec eux une relation efficiente et pérenne pour mener à bien leur mission."

Liste des spécialités de baccalauréat professionnel de la famille des métiers de la relation client :

• Baccalauréat métiers du commerce et de la vente option A Animation et gestion de l’espace commercial
• Baccalauréat métiers du commerce et de la vente option B Prospection-clientèle et valorisation de l’offre commerciale
• Baccalauréat métiers de l’accueil