Dans un fort contexte concurrentiel, chaque enseigne de distribution (qu’elle soit spécialisée ou généraliste) s’attache à se construire une image leur permettant de conquérir de nouveaux clients, de les fidéliser et de se différencier des autres points de vente. L’enjeu de la construction et de la diffusion d’une image est d’autant plus d’actualité avec l’ouverture, au secteur de la distribution, de la communication via le média télévisuel (depuis le 1er janvier 2007). Cependant, nous (…)
Mercatique
Les articles 
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L’image du point de vente -
Négociation : une approche globale Négocier est un art du quotidien multi facettes.
Négociations sur le temps de travail, négociations du régime des retraites, négociations des conditions d’embauche, négociations sur les conditions d’une fusion, négociations d’un plan de paix….
Que ce soit à l’échelle de l’individu ou de l’organisation, (...) -
L’apport du neuromarketing à l’évaluation de la performance de la communication media Interrogé sur le métier de la chaîne de télévision qu’il dirigeait par les auteurs de l’ouvrage « Les Dirigeants face au changement », Patrick Le Lay (ancien Directeur Général de TF1), avait répondu : « ce que nous vendons à Coca-Cola, c’est du temps de cerveau humain disponible ». Au-delà de la polémique (...)
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L’évaluation de la performance de la communication média « Je sais qu’un dollar de publicité sur deux ne sert à rien, mais je ne sais pas quel est ce dollar » 1.
Cette citation permet de mesurer à quel point l’évaluation de la communication media représente un enjeu important de rationalisation de l’action commerciale des entreprises, afin (...) -
L’évaluation de la performance commerciale La performance commerciale de l’entreprise (et des organisations plus largement, associations et administrations publiques notamment), est une notion qui semble faire relativement peu débat. Ainsi, une entreprise performante sur le plan commercial doit-elle enregistrer un niveau de (...)
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La fidélisation de la clientèle en ligne Les sites web marchands se situent dans un environnement commercial évolutif, porteur et fortement concurrentiel qui oblige aujourd’hui les cyber-entreprises à répondre à une double problématique : comment convertir le visiteur en acheteur ? Et, surtout donc un nouvel enjeu fondamental, comment le (...)
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le management du risque dans les unités commerciales Grippe aviaire, crise des banlieues, accidents en magasins..., autant de dysfonctionnements qui perturbent le bon fonctionnement de l’unité commerciale sans nécessairement remettre en cause sa pérennité.
Comme toutes les autres activités d’une unité commerciale, la sécurité se gère. Elle (...) -
Le renouvellement des techniques de recueil de l’information sur la demande : l’essor des études en ligne Comme nous l’avons souligné dans le premier article (Les origines et les symptômes de la crise des études) de cette série consacrée à la mutation des études, les outils traditionnels de recueil de l’information sur la demande rencontrent des difficultés à décrire de façon pertinente les motivations et (...)
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Le renouvellement des techniques de recueil de l’information sur la demande : vers un rééquilibrage en faveur des techniques qualitatives Comme nous l’avons souligné dans le premier article (Les origines et les symptômes de la crise des études) de cette série consacrée à la mutation des études, les outils traditionnels de recueil de l’information sur la demande rencontrent des difficultés à décrire de façon pertinente les motivations et (...)
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Les origines et les symptômes de la crise des études La démarche mercatique repose traditionnellement sur la connaissance des besoins des consommateurs. Cette connaissance s’acquiert par la mise en œuvre d’études, qualitatives et quantitatives, et permet d’orienter la politique marketing mise en œuvre dans les entreprises. Les études occupent donc une (...)
